TÉRMINOS Y CONDICIONES ORUUGA
Estos Términos y Condiciones regulan la prestación de servicios ofrecidos por Innova Consulting Group LLC, operando comercialmente como Oruuga (“Oruuga”, “La Empresa”, “nosotros”) a sus clientes, estudiantes o aplicantes (“El Cliente”).
Al contratar un servicio, realizar un pago, firmar digitalmente un acuerdo, aceptar una propuesta, aceptar un invoice o participar en reuniones de onboarding, El Cliente declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
Descripción general de Oruuga
Oruuga es una empresa de orientación educativa y acompañamiento de procesos para personas interesadas en estudiar en Estados Unidos. Nuestros servicios pueden incluir orientación sobre opciones académicas, acompañamiento administrativo, revisión documental, búsqueda de instituciones, preparación de entrevistas consulares, transferencia de instituciones, soporte en cambio de estatus y seguimiento general del proceso.
Oruuga no es una firma de abogados, no ofrece representación legal, y no reemplaza el criterio de las autoridades migratorias, las instituciones educativas ni los abogados licenciados.
Política de Reprogramación, Asistencia y Reembolsos en Evaluación de Perfil
La Evaluación de Perfil podrá ser reprogramada por el Cliente hasta un máximo de dos (2) horas antes de la hora programada para la cita.
Las solicitudes de reprogramación realizadas con menos de dos (2) horas de anticipación no serán aceptadas y el pago efectuado no será reembolsable.
El día de la cita se otorgará un período de espera de diez (10) minutos contados a partir de la hora programada. Si el Cliente no se presenta dentro de este período, la sesión se considerará cancelada por inasistencia, la llamada se dará por terminada y no habrá derecho a reembolso ni a reprogramación de la cita.
Autorización para la Grabación de la Evaluación de Perfil
Al agendar y participar en la Evaluación de Perfil, el Cliente autoriza expresamente a Oruuga a grabar la reunión, incluyendo audio y video, con fines de control de calidad, capacitación interna, documentación del caso y seguimiento de los servicios prestados.
Las grabaciones serán tratadas de manera confidencial y utilizadas exclusivamente para fines relacionados con la prestación, mejora y verificación de los servicios ofrecidos por Oruuga.
La programación y asistencia a la Evaluación de Perfil constituye la aceptación expresa de esta autorización.
Servicios cubiertos
Dependiendo del servicio contratado, Oruuga podrá prestar acompañamiento en una o varias de las siguientes áreas:
Visa de estudiante F-1 por proceso consular
Este servicio puede incluir:
Asesoría inicial del perfil del estudiante.
Recolección y revisión de documentos.
Búsqueda de instituciones educativas según las necesidades del Cliente.
Orientación sobre requisitos de admisión.
Acompañamiento en la solicitud del Formulario I-20.
Diligenciamiento del DS-160.
Orientación sobre pagos como el SEVIS u otros.
Revisión documental previa a la entrevista.
Preparación o entrenamiento consular.
Seguimiento general del proceso.
Oruuga no garantiza la aprobación de la visa, la disponibilidad de citas, la emisión del I-20, los tiempos de respuesta ni una decisión consular favorable.
Cambio de estatus
Este servicio puede incluir:
Evaluación inicial del caso.
Recolección y revisión de documentos.
Orientación sobre requisitos generales.
Acompañamiento en la admisión a la institución educativa.
Soporte en la solicitud del Formulario I-20.
Apoyo en la preparación de los formularios aplicables.
Revisión documental antes del envío.
Orientación sobre pagos gubernamentales.
Seguimiento general del caso.
El Cliente entiende que la decisión final depende exclusivamente de USCIS. Oruuga no garantiza la aprobación, los tiempos de respuesta, la ausencia de RFE, la ausencia de solicitudes adicionales ni un resultado favorable.
Salvo que la propuesta indique expresamente lo contrario, el servicio no incluye apelaciones, mociones para reabrir, mociones para reconsiderar, respuestas a negaciones ni servicios legales adicionales.
Transferencia de institución educativa
Este servicio puede incluir:
Revisión general del caso académico.
Orientación sobre posibles instituciones.
Acompañamiento en el proceso de admisión.
Revisión de los requisitos de transferencia.
Comunicación de seguimiento con la institución cuando aplique.
Orientación sobre los documentos solicitados.
Oruuga no garantiza la aceptación por parte de la nueva institución, la transferencia exitosa del SEVIS, los tiempos de respuesta, los costos institucionales ni las políticas internas de cada escuela.
Entrenamiento para cita consular
Este servicio puede incluir:
Revisión general del perfil.
Identificación de puntos débiles.
Simulación de entrevista.
Recomendaciones de comunicación.
Práctica de respuestas.
Orientación sobre coherencia narrativa.
El Cliente entiende que este servicio no garantiza la aprobación de la visa. La decisión consular depende exclusivamente del oficial consular.
Otros servicios
Cualquier servicio adicional será definido por la propuesta comercial, el invoice, el contrato, el correo o la comunicación escrita correspondiente.
Alcance del servicio
El alcance exacto del servicio dependerá de lo contratado por el Cliente. Oruuga solo estará obligada a prestar los servicios expresamente incluidos en la propuesta, el invoice o el acuerdo aceptado.
Los servicios no incluidos deberán cotizarse por separado.
Oruuga podrá ajustar los tiempos, recomendaciones o pasos del proceso cuando existan cambios en políticas institucionales, disponibilidad de citas, requisitos documentales, cambios regulatorios o circunstancias del caso.
Naturaleza no legal del servicio
El Cliente entiende que:
Oruuga no presta asesoría legal migratoria.
Oruuga no representa al Cliente ante USCIS, embajadas, consulados o agencias gubernamentales.
Oruuga no comparece como abogado ni como representante legal.
Oruuga no garantiza resultados migratorios.
Oruuga puede contar con un equipo de paralegales para apoyo en tareas de preparación, organización o diligenciamiento documental. Dicho apoyo no constituye representación legal.
Obligaciones del Cliente
El Cliente se obliga a:
Proporcionar información verdadera, completa y actualizada.
No ocultar antecedentes migratorios, negaciones, overstays, infracciones, arrestos, procesos legales, historial académico o información relevante.
Entregar documentos dentro de los plazos indicados.
Revisar cuidadosamente formularios, documentos, cartas, aplicaciones o información antes de aprobar su uso.
Cumplir con los pagos a Oruuga y con los pagos a terceros.
Revisar las políticas, costos y condiciones de las instituciones educativas.
Mantener comunicación activa durante el proceso.
Informar cambios de dirección, estatus, planes, ingresos, sponsor, disponibilidad o cualquier otro cambio relevante.
Responder a las solicitudes de Oruuga dentro de los tiempos indicados.
Asumir las consecuencias derivadas de retrasos, errores, omisiones o falta de respuesta de su parte.
El Cliente reconoce que el éxito administrativo del proceso depende en gran medida de su cooperación oportuna.
Entrega tardía de documentos
Si el Cliente no entrega documentos dentro de los plazos solicitados, entrega información incompleta, responde tarde o genera reprocesos por causas atribuibles a él, Oruuga podrá:
Suspender temporalmente el servicio.
Reprogramar reuniones según disponibilidad.
Cobrar un fee administrativo adicional de $197 USD.
No responsabilizarse por consecuencias migratorias, académicas o económicas derivadas del retraso.
Este fee podrá aplicar por reactivación, revisión adicional, reprocesamiento, reorganización del caso o atención prioritaria causada por incumplimientos del Cliente.
Pagos
El valor del servicio será el indicado en la propuesta comercial, el invoice o el acuerdo aceptado por el Cliente.
Los pagos podrán realizarse por los métodos autorizados por Oruuga, incluyendo transferencia bancaria, tarjeta, Zelle u otros medios habilitados.
El Cliente entiende que los valores pagados a Oruuga corresponden a honorarios por servicios de orientación, acompañamiento, revisión, gestión administrativa y soporte de proceso. Estos valores son independientes de los pagos externos.
Pagos para separar o reservar un cupo
Todo pago realizado a Oruuga para separar o reservar un cupo, en cualquiera de los servicios ofrecidos, no tiene derecho a ningún tipo de reembolso bajo ninguna circunstancia, independientemente de la etapa del proceso en la que se encuentre el Cliente o de la razón de la solicitud.
Planes de pago y pagos tardíos
Cuando Oruuga autorice pagos en cuotas, el Cliente se compromete a pagar en las fechas establecidas.
El incumplimiento de cualquier cuota podrá generar:
Suspensión del servicio.
Pausa en la revisión documental, reuniones, admisiones o preparación del caso.
Cargo por pago tardío equivalente al 5% de la cuota vencida.
Pérdida de prioridad en el calendario operativo.
Cancelación del servicio si la mora persiste.
La suspensión del servicio por falta de pago no detiene fechas migratorias, académicas, vencimientos de estatus, fechas de entrevista, deadlines institucionales ni tiempos de USCIS.
Oruuga no será responsable por las consecuencias derivadas de pagos tardíos o del incumplimiento del plan de pagos.
Costos externos
El Cliente entiende que existen costos externos que no hacen parte de los honorarios de Oruuga, incluyendo, entre otros:
Fees de aplicación de instituciones educativas.
Matrículas o tuition.
Depósitos de escuela.
SEVIS fee.
USCIS fee.
Biometrics, si aplica.
Traducciones.
Evaluaciones académicas.
Envíos.
Exámenes de inglés.
Cargos bancarios.
Costos de plataformas.
Cualquier otro pago solicitado por instituciones o autoridades.
Estos costos son responsabilidad exclusiva del Cliente y no son reembolsables por Oruuga.
Política de reembolso
El Cliente podrá solicitar el reembolso del servicio contratado únicamente dentro de los siete (7) días calendario posteriores al pago. La solicitud debe realizarse por escrito al correo o canal oficial indicado por Oruuga.
Si el Cliente solicita el reembolso antes de haber agendado la reunión de onboarding, se descontará el 15% del valor total del servicio por procesamiento administrativo.
Si el Cliente solicita el reembolso durante o después de la reunión inicial de trabajo, pero antes de la solicitud del Formulario I-20, se descontará el 25% del valor del servicio por procesamiento administrativo.
No se realizarán reembolsos por demoras que resulten del incumplimiento del calendario y de los tiempos definidos al iniciar el proceso.
No se realizarán reembolsos una vez presentada la solicitud del Formulario I-20 ante la institución, o del Formulario I-539 ante USCIS (para el servicio de cambio de estatus).
Los pagos a USCIS, a instituciones académicas o a otras agencias gubernamentales no son reembolsables bajo ninguna circunstancia, ya que son recibidos directamente por dichas entidades.
Oruuga/Innova no se hace responsable por demoras en el procesamiento del I-20 por parte de la institución a la que se está aplicando. Si la institución no realiza la entrega oportuna del I-20 (documento oficial de admisión), no se realizarán reembolsos.
El tiempo máximo de procesamiento de la asesoría para la visa F-1 es de 30 días calendario desde el momento en que el Cliente realiza el pago del servicio. A partir de ese momento, el Cliente cuenta con 30 días para gestionar de manera proactiva toda la documentación necesaria para avanzar en el proceso. Si este plazo no se cumple, no se generan reembolsos.
Política de reembolso para el ingreso a TransferPro
Para las inscripciones o ingresos al programa TransferPro realizados antes del 19 de septiembre de 2026, aplica de manera específica la siguiente política de reembolso:
El reembolso únicamente procede dentro de las primeras veinticuatro (24) horas contadas desde el momento en que se realiza el pago.
Una vez transcurridas las 24 horas posteriores al pago, no se realizará ningún tipo de reembolso, sin excepción.
Para que la solicitud de reembolso sea válida, Oruuga debe recibir, dentro de esas 24 horas, una notificación formal enviada por correo electrónico al canal oficial indicado por Oruuga.
No se considerará como notificación válida de solicitud de reembolso ninguna comunicación realizada por un canal diferente al correo electrónico (incluyendo, entre otros, WhatsApp, llamadas telefónicas, mensajes de texto o redes sociales).
Casos en los que no procede reembolso
No habrá reembolso cuando:
Ya se haya solicitado el Formulario I-20 ante la institución educativa.
Ya se haya iniciado la aplicación ante una institución educativa.
Ya se haya iniciado la preparación sustancial del caso.
Ya se haya iniciado la preparación, revisión o envío de formularios migratorios.
El Cliente no entregue documentos a tiempo.
El Cliente no cumpla con el calendario de trabajo.
El Cliente no pague las cuotas en las fechas acordadas.
El Cliente decida no continuar por razones personales.
El Cliente cambie de opinión sobre estudiar en Estados Unidos.
El Cliente no obtenga la aprobación de visa, admisión, transferencia o cambio de estatus.
USCIS, la Embajada, el Consulado o la institución educativa demoren su respuesta.
Existan cambios en políticas institucionales, gubernamentales o migratorias.
El pago corresponda a una reserva o separación de cupo, o a un pago indicado como no reembolsable.
Hayan transcurrido más de 24 horas desde el pago realizado para el ingreso a TransferPro (para inscripciones realizadas antes del 19 de septiembre de 2026).
La solicitud de reembolso para el ingreso a TransferPro no haya sido notificada formalmente por correo electrónico dentro de las 24 horas posteriores al pago.
Negaciones
El Cliente acepta expresamente que una negación de visa, cambio de estatus, transferencia, admisión, solicitud migratoria o cualquier decisión desfavorable de una autoridad o institución no genera derecho a reembolso.
Oruuga presta un servicio de acompañamiento; no vende aprobaciones ni resultados garantizados.
Procesamiento de reembolso
Toda solicitud aprobada será procesada en un plazo de hasta 30 días calendario desde su aprobación por escrito.
El reembolso se realizará preferiblemente por el mismo medio de pago utilizado por el Cliente. Los cargos bancarios, fees de plataforma, comisiones o costos de procesamiento podrán ser descontados cuando aplique.
No garantía de resultados
Oruuga no garantiza:
Aprobación de visa.
Aprobación de cambio de estatus.
Aprobación de admisión.
Emisión del I-20.
Resultado favorable en la entrevista consular.
Tiempo específico de respuesta.
Disponibilidad de citas.
Que una institución mantenga sus costos, requisitos o fechas.
Que USCIS no emita un RFE, NOID, solicitud adicional, negación o demora.
Que una Embajada o Consulado apruebe el caso.
El Cliente entiende que las decisiones dependen de terceros y de autoridades ajenas a Oruuga.
Tiempos de proceso
Los tiempos del proceso pueden depender de:
La respuesta del Cliente.
La disponibilidad de documentos.
Los tiempos de las instituciones educativas.
Los tiempos de USCIS.
La disponibilidad de citas consulares.
Cambios regulatorios.
El volumen de solicitudes.
Las políticas internas de terceros.
Oruuga podrá dar tiempos estimados, pero estos no constituyen una garantía.
Reuniones y comunicación
Las reuniones se realizan de forma virtual y estarán sujetas a disponibilidad de agenda.
El Cliente deberá asistir puntualmente. La inasistencia, la cancelación tardía o las reprogramaciones constantes podrán retrasar el caso y generar cargos administrativos si así lo determina Oruuga.
Las comunicaciones oficiales podrán realizarse por correo electrónico, CRM, WhatsApp, HighLevel u otros canales autorizados.
Oruuga podrá establecer horarios de atención y tiempos razonables de respuesta.
Revisión y aprobación de documentos
El Cliente es responsable de revisar cuidadosamente cualquier formulario, carta, documento, aplicación o información preparada para su proceso.
La aprobación del Cliente, ya sea por firma, mensaje, correo, confirmación verbal o envío de documentos, se entenderá como aceptación de que la información es correcta.
Oruuga no será responsable por errores derivados de información incorrecta, incompleta, omitida o no actualizada por el Cliente.
Instituciones educativas
El Cliente entiende que cada institución educativa tiene políticas propias sobre:
Costos.
Fechas de inicio.
Fechas límite.
Requisitos de admisión.
Requisitos financieros.
Políticas de reembolso.
Transferencias.
Emisión del I-20.
Cancelaciones.
Matrícula.
Asistencia.
Cambios de programa.
El Cliente es responsable de leer, entender y aceptar las políticas de la institución a la cual aplica.
Oruuga no se hace responsable por cambios de costos, fees, políticas, tiempos o decisiones tomadas por las instituciones educativas.
Formularios migratorios y pagos gubernamentales
Cuando el servicio incluya soporte en formularios, Oruuga podrá orientar, organizar información o apoyar en la preparación documental con su equipo.
El Cliente entiende que:
Es responsable de revisar y aprobar toda la información.
Los pagos gubernamentales no son pagos a Oruuga.
USCIS, las embajadas y los consulados pueden cambiar tarifas o procesos.
Oruuga no controla los tiempos ni las decisiones gubernamentales.
Una solicitud puede ser aprobada, negada, demorada o requerir evidencia adicional.
Solicitudes adicionales, negaciones y apelaciones
Salvo que la propuesta indique expresamente lo contrario, el servicio contratado no incluye:
Apelaciones.
Mociones para reabrir.
Mociones para reconsiderar.
Procesos posteriores a una negación.
Representación legal.
Comparecencia ante autoridades.
Servicios legales especializados.
Si el caso requiere servicios adicionales, estos podrán ser cotizados aparte.
Grabación de reuniones
El Cliente autoriza a Oruuga a grabar reuniones, sesiones, entrenamientos, webinars, onboarding, simulacros o llamadas con fines de:
Seguimiento interno.
Control de calidad.
Capacitación del equipo.
Verificación de información.
Mejora del servicio.
Creación de recursos educativos.
Las grabaciones podrán conservarse en las plataformas utilizadas por Oruuga.
Uso de testimonios, imagen y contenido
El Cliente autoriza a Oruuga a utilizar testimonios, comentarios, mensajes, resultados, imágenes, videos, audios o fragmentos de sesiones con fines educativos, comerciales, publicitarios o de contenido en redes sociales.
Oruuga podrá proteger información sensible cuando sea necesario.
Si el Cliente no desea autorizar el uso de su imagen, voz, nombre, testimonio o contenido, deberá comunicarlo por escrito antes del inicio del servicio para dejar constancia expresa.
Confidencialidad
Oruuga tratará la información del Cliente de forma confidencial y la usará únicamente para fines relacionados con el servicio contratado.
La información podrá compartirse con instituciones educativas, miembros del equipo, paralegales, plataformas, proveedores, asesores o terceros cuando sea necesario para ejecutar el servicio
Protección de materiales de Oruuga
Todos los documentos, guías, plantillas, entrenamientos, videos, grabaciones, recursos, materiales, estrategias, metodologías y contenidos entregados por Oruuga son propiedad de Oruuga o se encuentran licenciados para su uso.
El Cliente no podrá:
Copiar.
Vender.
Distribuir.
Compartir públicamente.
Publicar.
Reproducir.
Comercializar.
Usar para prestar servicios similares.
El incumplimiento podrá generar acciones legales según las leyes aplicables de derechos de autor y propiedad intelectual.
Suspensión o cancelación del servicio
Oruuga podrá suspender o cancelar el servicio si el Cliente:
No realiza pagos.
Incumple fechas.
Entrega información falsa.
Oculta antecedentes relevantes.
Falta al respeto al equipo.
Usa indebidamente materiales de Oruuga.
No responde durante un período que afecte el proceso.
Incumple estos Términos y Condiciones.
La suspensión o cancelación por causa atribuible al Cliente no genera derecho automático a reembolso.
Aceptación digital
El Cliente acepta que la firma digital, la confirmación por correo, el pago del invoice o el inicio del servicio constituyen aceptación válida de estos Términos y Condiciones.
Jurisdicción y resolución de disputas
Cualquier controversia se intentará resolver primero mediante comunicación directa y negociación entre las partes.
Si no se logra un acuerdo, las partes aceptan someterse a las leyes del Estado de Virginia, Estados Unidos, y acudir a arbitraje como mecanismo previo a cualquier acción judicial.
Cambios en estos términos
Oruuga podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario. La versión vigente será la publicada en la landing oficial o comunicada por escrito al Cliente.
Declaración final del Cliente
Al contratar servicios con Oruuga, el Cliente declara que:
Entiende el alcance del servicio.
Entiende que Oruuga no garantiza resultados.
Entiende que una negación no genera reembolso.
Entiende que debe cumplir con los pagos y la entrega de documentos.
Entiende que Oruuga no presta asesoría legal.
Acepta los costos externos del proceso.
Acepta la política de reembolso, incluyendo las condiciones aplicables a los pagos de reserva de cupo y al ingreso a TransferPro.
Acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad.